文

葫芦僧

人是被提问支配着的，它比任何语言都能让人牢记。金士杰在一段励志短片中说：按平均年龄来算，若你可以再活60年，就是天。他提出问题：你的人生只剩不到22k时，今天还要做你正在做的事么？

不断地向自己提问，才能确保把有限的时间花在最重要的事情上。因为你思考什么问题，你就会往什么方向行动。这个提问的过程实际上是一个自我反思的过程。苏格拉底说过，未经反思的人生是不值得过的。在工作及生活中，这种提问的能力也是不可或缺的，优质的提问不仅是学习和工作的核心能力，也是人际沟通的重要环节。日本企业高管教练粟津恭一郎在《学会提问：实践篇》一书中指出：提问的差距造成了人生的差距。事实上，那些成功人士经常向自己提出有创造性、有价值、有新发现的问题，从而促成新的行动，最终导向成功。

也就是说，这个过程如下：

正如爱因斯坦所说的，“问题的提出经常比解决更重要……提出新问题，新的可能性，从一个新视角考虑老问题，这些都需要富有创造性的想象，而且意味着真正的进步”。

一、人们被问题所支配

我们日常生活中的对话，通常是由“提问”和相应的“回答”构成的：晚上吃火锅还是日料？这次考试失误在哪里？

怎样提高客户满意度？

粟津恭一郎指出：人是被提问支配着的，它比任何语言都能让人牢记。他引用了一个名为注意力选择测试的视频实验：视频内容是身穿黑、白球衣的两队人一边传球，一边穿插着走。观看视频前，测试者会事先得到一个问题：穿白球衣的人总共传了几次球？视频结束后，画面显示正确答案是15次。接着视频又显示了另一个提问：但你看见黑猩猩了吗？结果，约50%的人完全注意不到黑猩猩的存在，即使实验对象和场所改变，也是如此。

这说明，当一个人把注意力集中于某一部分或者要素时，就容易忽视不在这个范畴内的其他东西，即使东西十分醒目，也仍然处于“目盲的状态”。

由此可见，人的意识是可以被提问控制的。提问会影响一个人的思维，一旦提问改变，可见事物也会发生改变，行动也会随之发生改变。换言之，提问能帮助获得新的发现。心理学家罗伯特·莫勒指出：提问能激活大脑、取悦大脑。大脑喜欢收到提问，然后仔细思考，不管问题是愚蠢的还是高明的。

也就是说，人类生来就喜欢问答，人们喜欢接受提问，从而引发思考。

二、问题的维度

粟津恭一郎指出，提问有四种：轻松提问，劣质提问，沉重提问，优质提问。

①轻松提问

轻松提问，就是改善与对方关系、收集相关信息的提问，比较适合初次见面，或者切入正式话题之前的交流预热。提问的是对方乐意回答、惯于回答并且容易回答的问题，比如兴趣爱好、成功体验等。

②劣质提问

劣质提问，就是导致提问者与被提问者的关系恶化的提问，主要有两种表现：一种是把自己的价值观或主观臆断强加于人，对被提问者穷追猛打，致其萎靡不振。比如“你为什么不生二胎？”“你为什么连这点小事也做不好？”另一种是没有考虑到与对方的关系，毫无意义地追问对方的私事，容易让对方产生“我凭什么要告诉你”的反感情绪，从而把天聊死了。

③沉重提问

沉重提问是被问者不愿回答，但关系到发现或行动的提问：比如询问成绩、择业等，目的是与被问者共享，帮助被问者达成目标。沉重提问需要与对方建立足够牢固的关系，选择恰当的时机，并注意使用方式。

④优质提问

优质提问能让轻松提问变得有发现，并激发行动力，也能改变沉重提问的方法和内容，让对方变得乐意回答。

优质提问的内容可以是新的角度，可以是真正渴望得到的东西、工作大义，也可以是对那些“理所应当”的事情的质疑。好好说话，正是从优质提问开始的。那么，究竟如何创造优质提问？

三、如何提问

优质提问

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