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近日，山航货运部市场营销单元分管大连货运的市场经理的李增荣接到大连森林动物园的电话，恳请协助承运一只黑猩猩由大连运至济南。李增荣立即查阅手册，确认了大型活体动物运输的相关要求和流程，并反复与客户沟通落实了黑猩猩的包装，又与大连机场货站沟通了收运及装卸的注意事项，并协调济南到达站做好黑猩猩的提取及交付工作。最终，李增荣通过视频监控，从黑猩猩装机到交付对全流程进行了协调及跟踪，这只名为“巧克力”的黑猩猩于10月18日SC航班顺利由大连运至济南。大连森林动物园特意发来感谢信，对山航货运急客户所急，解客户所难，全程专业、细致的服务表示感谢。山航货运部一致坚持目标导向、需求导向、问题导向，积极践行“三真”服务理念，以卓越服务品质为引领，重视客户诉求，想法设法解决问题，以厚道服务的实际行动赢得客户的信任和赞誉，持续厚植厚道山航品牌形象。

本文由货运部推荐供稿

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